Política de Reembolso

Política de Reembolso de Sonrisa

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En Sonrisa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de reembolso clara y justa. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de reembolsos.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Para ser elegible para un reembolso, los siguientes criterios deben cumplirse:

  • Producto en condiciones originales: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • Plazo para la solicitud: Tienes un plazo de [X] días (por ejemplo, 14 días) desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso.
  • Recibo o prueba de compra: Es necesario que nos proporciones el recibo de compra o una prueba válida de la transacción.

2. Casos en los que se ofrece reembolso

Ofrecemos reembolso en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso: Si el producto que recibiste está defectuoso o dañado de alguna manera, puedes solicitar un reembolso completo o un cambio.
  • Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste, también puedes solicitar un reembolso o cambio.
  • Desistimiento: Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes solicitar un reembolso siempre que el producto esté en condiciones originales y dentro del plazo permitido.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a [correo electrónico de contacto] o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del número [número de teléfono] dentro del plazo establecido.
  2. Información necesaria: Proporciona la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Detalles del producto
    • Razón de la solicitud de reembolso
    • Fotografías del producto (si corresponde)
  3. Aprobación del reembolso: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si se aprueba, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto y el reembolso.

4. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y se apruebe el reembolso, procederemos de la siguiente manera:

  • Método de pago original: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
  • Plazo de reembolso: El proceso de reembolso puede tomar hasta [X] días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

5. Excepciones

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que han sido utilizados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos que no se devuelvan en su embalaje original o que falten accesorios.
  • Ofertas especiales, productos en descuento o artículos no retornables.

6. Costos de envío

  • En caso de reembolso por producto defectuoso o incorrecto: Sonrisa cubrirá los costos de envío de devolución.
  • En caso de desistimiento: Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones especiales.

7. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, podemos ofrecerte un producto equivalente (si está disponible). El proceso de cambio está sujeto a los mismos criterios y plazos establecidos en nuestra política de reembolsos.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

Sonrisa
[Dirección de la tienda]
Teléfono: [Número de teléfono]
Correo electrónico: [Correo electrónico de contacto]